Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver acquistato su www.neofilia.it.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per poter essere restituito, il prodotto deve:

essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato utilizzato, indossato o danneggiato;
essere completo di cartellini, accessori e imballaggio originale;
essere accompagnato dalla ricevuta o da un'altra prova d'acquisto.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo shop@neofilia.it, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

L'indirizzo per il reso è:

Neofilia Srl
Via Cesare Battisti 65
41121 Modena (MO)

I prodotti restituiti senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.

Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, contattaci prima di effettuare il reso: valuteremo il caso e ti forniremo le indicazioni per la sostituzione o il rimborso.

Prodotti non restituibili

Ai sensi della normativa vigente, non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

prodotti realizzati su misura o personalizzati;
beni deperibili;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.

Per qualsiasi dubbio sulla possibilità di restituire un articolo, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto e ti comunicheremo l'esito della richiesta.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova della sua spedizione, come previsto dalla normativa vigente.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta.